江陰市“點贊守法誠信示范企業”系列報道（三）

聯誠精密合金：誠信立企 行穩致遠

發布時間：2022/09/14

　　誠信守法、規范經營是企業健康可持續發展的根本。江蘇聯誠精密合金科技有限公司始終把誠信守法作為發展準繩，全力建設企業誠信，營造良好的市場環境，社會形象和美譽度不斷提升。誠信，伴隨著聯誠的創建、成長、發展和壯大，已成為企業的精神文化支柱。“我們公司經歷風風雨雨這么多年，發展到如今的規模，靠的就是誠信守法經營。”總經理于萬旭如是說。

　　以誠取信 質量為先

　　江蘇聯誠精密合金科技有限公司成立于2020年9月，由江陰鑫聯金屬制品有限公司的幾位股東和山東聯誠精密制造股份有限公司合資成立。該公司主要從事汽車配件、電力金具配件、食品機械（制冰機）配件的制造、加工與銷售，產品出口歐美市場。

　　“企業最大的誠信就是把產品做好。”在成立之初，聯誠就將“質量”作為立足之本、發展之源，注重每一個環節的產品質量，全面保障客戶權益。“我們的產品大部分出口到國外，倘若質量出現問題，客戶要退貨，那么制造成本加上運輸費用、賠償金等，損失可不是一星半點。”在于萬旭看來，質量是企業發展不能觸及的“高壓線”，必須持續提供高質量產品。

　　“其實，在公司剛成立不久時，也曾因質量問題發生過較大金額的客戶索賠事件，那一回教訓十分慘痛，賠了不少錢。”于萬旭回憶道，那年，銷售部突然接到國外客戶投訴，對方稱不銹鋼產品在使用過程中生銹了。經檢驗，其中一部分配件的化學成分有問題。事態緊急，公司第一時間組織人員開展調查。結果顯示，有瑕疵的配件并非聯誠生產，而是其幫客戶在國內采購的配套供貨產品，由于該供應商偷工減料，在不起眼的螺母和墊片上動了歪腦筋，擅自用不銹鐵代替不銹鋼，導致產品不合格。“當時我們只檢驗了螺栓的成分，產品是合格的，而配套的螺母和墊片因為比較小，受檢測設備限制沒有做進貨化學成分檢驗，這才讓該供應商鉆了空子。”盡管問題出在幫客戶采購的配套產品上，但秉著誠信負責的態度，聯誠還是主動賠償了客戶的損失。

　　此次索賠事件給聯誠敲響了警鐘，在那之后的產品質量管理中，企業上下不敢有一絲馬虎和松懈。“現在我們制定的內控標準要求比國際標準更高，以嚴格的標準來規范產品生產，確保萬無一失。”于萬旭告訴記者，自從那場風波后，公司采購的所有不銹鋼配件，不管大小，全部都要抽檢，倘若有些小配件公司實驗室無法分析，也必須找專業的實驗室進行檢查，確保應檢盡檢。另外，聯誠還對所有生產的產品編制了產品檢驗指導書，要求檢驗人員嚴格按照指導書進行檢驗，從檢驗內容到檢驗方式再到檢驗順序，每個環節都有明確的標準和規范。

　　精誠服務 客戶至上

　　優質服務是企業的核心競爭力所在，也是誠信的重要體現之一。在聯誠，廣為流傳這樣一句話：“24小時有回應，48小時有答復。”

　　由于和國外客戶存在時差，加之大部分業務都是通過郵件的方式交流洽談，一旦不及時回應客戶需求，丟單子是一方面，長此以往，還會影響企業聲譽和品牌形象。“我跟銷售人員講，要把自己當作客戶派駐到企業的代表，將客戶的事當作自己的事來辦，不管生意能不能成，必須快速回應，以誠相待。”于萬旭說。

　　多年來，于萬旭一直有個習慣，每天晚上會把公司當天所有對外往來的郵件查閱一遍，少則幾十封，多的時候有三四百封。“我會看看銷售員溝通用語是否恰當，對客戶的疑問有沒有解釋清楚，有問題的話我會及時提醒，盡量把好關。”于萬旭告訴記者，他是做銷售出身的，深知真誠有效溝通的重要性，只有用心與客戶溝通、真誠為客戶辦事，才能贏得客戶的信任。

　　近兩年，新冠疫情對聯誠的出口業務造成了一定沖擊，受外部因素影響，有時公司的訂單無法按期交貨。鑒于此，聯誠積極主動與客戶溝通，告知其最新情況并及時反饋訂單進展。“去年，一個老客戶急著要貨，本著契約精神，我們還是排除萬難，最后通過空運把產品送到了國外。”然而，空運就意味著高成本，加上原材料一路上漲，這筆單子不僅賺不到錢，甚至還會虧本，但于萬旭還是咬牙堅持選擇空運。在他看來，既然簽了合同，哪怕虧本也要做下去，無論遇到什么困難，都要一諾千金，盡最大可能滿足客戶的需求。

　　誠以待人 信達天下

　　誠招天下客，靠著卓越的產品和貼心的服務，聯誠贏得了人心、贏得了市場，也贏得了長足發展的機遇。

　　2005年，世界500強企業霍尼韋爾找到聯誠，也就是當時的鑫聯金屬，希望鑫聯金屬為其配套生產渦輪增壓器葉輪。要知道，彼時鑫聯金屬成立不到4年，還是家小公司，在行業里也并不出眾。“他們當時也去過上海、山東、浙江、大連等地調研，走訪了很多精密鑄造廠，但霍尼韋爾最終還是選擇與我們合作，看中的就是我們的經營理念和優質產品。”于萬旭說。多年來，聯誠在業界樹立了良好的口碑，老客戶不斷推薦新客戶，企業“朋友圈”逐步擴大。

　　“我們沒有專門跑市場的業務人員，靠的就是口碑，多數是客戶主動上門，老客戶介紹新客戶。同樣，我們也沒有和勞務公司合作，招工也是靠員工間口口相傳。”于萬旭告訴記者，一直以來，聯誠始終把員工放在最核心的位置，充分尊重員工的義務和權利，形成了完備、規范、民主、科學的規章制度和獎勵機制。在保障員工福利待遇方面，聯誠走在了行業前端，不僅堅持為員工購買社會保險，還提供遠高于行業平均水平的收入待遇，工資每月按時足額發放，從未出現拖欠現象。公司還自設了職工食堂，每天采購新鮮食材，讓員工不僅能吃得飽，還能吃得好……一項項充滿溫度的待人之舉背后，體現的是聯誠對員工的尊重和愛護。而這種尊重和愛護，建立的基石就是誠信。

　　此外，聯誠還勇擔社會責任，優先聘用失業人員、下崗職工和殘疾人士，幫助弱勢群體，資助困難職工子女就學，以實實在在的舉措回報社會，惠及民生。在社會公益方面持續多年的投入，成為企業彰顯“軟實力”的一部分，推動聯誠在競爭中行穩致遠、篤定前行。

（來源：江陰市工商聯）