第一條 為進一步深化信訪制度改革，推動及時就地解決信訪問題，根據《信訪工作條例》和《信訪事項網上辦理工作規程》等規定，結合工作實際，制定本辦法。

第二條 信訪事項簡易辦理是指各級機關、單位按照工作職責，針對訴求簡單明了的信訪事項，簡化程序，縮短時限，更加方便快捷地受理、辦理。

第三條 信訪事項簡易辦理應當遵循依法合規、簡便務實、靈活高效的原則。

第四條 下列初次信訪事項適用簡易辦理：

（一）事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的；

（二）提出咨詢或意見建議、表達感謝，可以即時反饋的；

（三）涉及群眾日常生產生活、時效性強，應當即時處理的；

（四）有關機關、單位已有明確承諾或結論的；

（五）其他可以簡易辦理的。

第五條 下列信訪事項不適用簡易辦理：

（一）屬于《信訪工作條例》第三十一條前五項規定情形的；

（二）上級機關、單位交辦的；

（三）可能對信訪人訴求不予支持的；

（四）涉及多個責任主體或集體聯名投訴的重大、復雜、疑難等不宜簡易辦理的。

第六條 信訪事項是否適用簡易辦理，由有權處理的機關、單位決定，縣級以上黨委和政府信訪部門以及上級機關、單位可以提出簡易辦理建議。

第七條 縣級以上黨委和政府信訪部門以及上級機關、單位對提出簡易辦理建議的信訪事項，可以通過信訪信息系統直接轉送有權處理的機關、單位，并抄送下一級信訪部門；不具備直接轉送條件的，各中間層級機關、單位應當依次在收到信訪事項之日起1個工作日內通過信訪信息系統完成轉送。

第八條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的機關、單位應當在收到之日起3個工作日內決定是否受理。可以當即決定的，應當當即告知信訪人。

除信訪人要求出具紙質受理告知書的，可以當面口頭或通過信息網絡、電話、手機短信等快捷方式告知信訪人。告知情況應當錄入信訪信息系統。

第九條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的機關、單位應當在受理之日起10個工作日內作出處理意見。可以當即答復的，應當當即出具處理意見。

除信訪人要求出具紙質信訪處理意見書的，可以通過信息網絡、手機短信等快捷方式答復信訪人。答復情況應當錄入信訪信息系統。

第十條 有權處理的機關、單位在辦理信訪事項過程中，發現不宜簡易辦理或簡易辦理未得到妥善解決的，應當經本機關負責人批準，按照《信訪工作條例》規定的普通程序繼續辦理。屬上級黨委和政府信訪部門或者機關、單位提出簡易辦理建議的，應當向提出建議的機關、單位反饋情況并說明理由。

按照《信訪工作條例》規定的普通程序繼續辦理的信訪事項，辦理時限從按照簡易辦理程序受理之日起計算。

第十一條 縣級以上黨委和政府信訪部門以及有關機關、單位應當對簡易辦理工作加強指導和監督。對可以簡易辦理的信訪事項推諉拖延，或者以簡易辦理為名損害信訪人權益的，要督促限期改正；造成嚴重后果的，按照《信訪工作條例》的規定追究責任。

第十二條 本辦法由國家信訪局負責解釋。

第十三條 本辦法自發布之日起施行。