習近平總書記在甘肅考察時強調，集中力量辦好群眾普遍需求、能夠辦成的民生實事，讓群眾可感可及。近年來，甘肅省人社廳深入學習貫徹習近平總書記視察甘肅重要講話重要指示精神，準確把握新發展階段人社工作面臨的新形勢新任務新要求，以打造甘肅人社為民服務“直通車”為抓手，全力解決好企業和群眾急難愁盼問題，以實際行動踐行殷殷囑托。

統籌部署 持續推動服務模式革新

“幸虧有你們的幫助，我離開蘭州都十幾年了，好多地方現在我也不認識，謝謝‘直通車’協調這么多部門，幫我解決20多年繳費認證的問題，要不我自己得跑很久！”金先生激動地說。2024年7月，金先生擬將在蘭州20年的養老保險繳費轉移至新疆阿克蘇地區，但卻找不到原參保機構。接到金先生反映的問題后，甘肅省本級人社為民服務“直通車”立即督促協調蘭州市城關區社保經辦機構，協調相關單位，為金先生辦理了20年的養老保險信息補錄事宜，并對接阿克蘇地區完成養老保險轉移和檔案轉送，金先生反映的問題得到圓滿解決。

“我們在2022年2月28日，創新設立省、市、縣三級105個人社為民服務‘直通車’，全省名稱統一、標識統一、功能統一，主要是解決人社職責領域內時間跨度長、涉及部門多、協調難度大、關乎群眾切身利益的急難愁盼問題，同時宣傳人社政策，受理辦理有關事項，接待群眾來訪。”甘肅省人社廳副廳長蘭霖介紹。

3年來，甘肅省各級人社部門統籌謀劃、主動作為、積極創新，從完善優化改革推進機制制度入手，優化資源配置，制定出臺“一圖兩單四項”工作制度，健全工作體系，選派優秀年輕干部到窗口鍛煉，通過建機制、優服務、抓落實、強宣傳,著力提升服務水平，全力打造甘肅人社為民服務“直通車”品牌，為解決企業群眾急難愁盼問題提供了新路徑。

“我們將堅持把改革所向與發展所需、民生所急緊密相連，立足人社領域職責，圍繞老百姓關心的、期盼的去推動甘肅人社為民服務‘直通車’賦能增效。”甘肅省人社為民服務“直通車”相關負責人介紹。3年來，甘肅省緊盯新形勢新任務，持續優化提升甘肅人社為民服務“直通車”整體功能，在各級人社為民服務“直通車”嵌套設立“零工驛站”、工傷預防宣傳和勞動爭議調解等相關單元模塊，持續擴大服務供給，構建“求職-就業-權益維護”服務循環鏈，實現了“就業幫扶＋工傷宣傳＋勞動維權”一站式服務。

在不斷實踐探索中，甘肅省人社廳始終緊扣富民興隴工作大局，聚焦企業群眾急難愁盼，持續放大人社為民服務“直通車”品牌效應，將人社領域矛盾風險轉化為人社為民融合發展優勢，著力促進人社事業高質量發展，走出了一條“1＋1＞2”的蝶變發展之路。

快辦優辦 著力打造暖心人社服務

吳先生為四級傷殘工傷職工，因舊傷復發，每月都要前往醫院進行治療，由于工傷職工就醫需先向醫療機構支付費用再轉入工傷保險基金報銷，造成吳先生經濟壓力巨大。針對吳先生反映的揪心事，金昌市人社為民服務“直通車”積極協調就診醫院同意，將吳先生所需費用先作掛賬處理，待人社部門審核后直接由工傷保險基金支付。得知自己的“難心事”很快就得到解決，吳先生激動不已，連聲稱贊“直通車”就是好。

看著吳先生由憂轉喜，工作人員在感慨萬分的同時，也引發了今后可能還會有“張先生”“王先生”等同樣面臨如此困境的思考。金昌市人社局經過深入調研、反復考量，在2023年6月與全市工傷保險定點協議醫療機構簽訂了工傷參保職工免預付醫療費就醫協議，最大程度上減輕參保職工的就醫負擔。

據介紹，甘肅人社為民服務“直通車”堅持以標準化為引領，聚力創新服務方式，優化“直通車”窗口設置，構建“一站式”服務網，提供個性化精細服務，大力推行預約辦、上門辦、幫代辦、郵寄辦等貼心服務，累計服務特殊群體10萬余人次。同時，定期對急難愁盼問題開展綜合研判分析，及時發現工作中存在的短板弱項、問題不足，注重舉一反三，完善政策舉措，補齊短板弱項，力求通過一個訴求解決一類問題，一個案例推動一種創新，使“直通車”成為改進人社服務、提升工作水平、優化政策設計的“加油站”。

“我們堅持在‘直達服務、便捷服務、高效服務、精細服務、暖心服務’上下功夫，加強和改進窗口單位管理，強化‘差評’數據整改，提供人性化精細服務，打造人社便民服務圈，不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感。”甘肅省人社為民服務“直通車”工作人員蔡西河介紹。

圍繞企業群眾咨詢較多的“社保斷繳能否補繳”“靈活就業人員如何繳納養老保險”等問題，甘肅省人社廳圍繞服務做加法，開設“甘肅人社通通”線上直播平臺，開展“百名人社局長直播帶崗”暖心行動和“援企穩崗·服務千企”行動，將人社為民服務“直通車”開進直播間，業務骨干化身主播達人，面向群眾解讀政策、回應關切，推動政策直通基層、直達企業和群眾，不斷延伸人社服務觸角，讓人社工作既有力度更有溫度。

系統聯動 聚力解決群眾急難愁盼

據介紹，甘肅人社為民服務“直通車”運行以來，始終堅持人社為民服務理念，充分發揮“直通車”綜合調度和提級督辦作用，建立問題、需求、解決措施“三張清單”，健全集中受理、統一交辦、全程盯辦、及時回訪的全程閉環跟蹤管理機制，強化統籌聯動，推動解決了一大批企業群眾的急難愁盼問題，百姓幸福感成色更足。3年來，全省“直通車”累計提供咨詢服務91.35萬件，辦理業務66.4萬件，解決急難愁盼問題2381件，收到錦旗330面，感謝信175件。

2023年8月初，平涼市莊浪縣蘇女士向省本級人社為民服務“直通車”反映，其在莊浪縣某火鍋店工作，因家中有事向老板提出辭職，可在領取當月工資時遭老板拒絕，電話尋求勞動人事爭議調解。“直通車”工作人員及時進行轉辦，指導省勞動保障維權中心和莊浪縣人社部門協同發力，通過各方努力，火鍋店老板當天下午5點40分向蘇女士支付了當月產生的全部工資。

據介紹，甘肅人社為民服務“直通車”積極踐行新時代“楓橋經驗”，在各級“直通車”專門設立信訪接待區，建立“勞動仲裁＋勞動監察執法＋勞動保障維權＋人民調解＋法律援助＋仲裁審查＋司法確認”一站式多元聯動機制，提供“咨詢、協商、調解”一站式服務，并將各類網民留言、來信來訪中跨業務板塊、跨地區辦理的復雜事項和調解矛盾糾紛工作納入“直通車”辦理，調解化解了一批信訪事項和勞動爭議案件，全省人社領域信訪總量持續下降。

“春風怒放花千樹，更揚云帆立潮頭。面對未來，甘肅人社為民服務‘直通車’將伏聽‘民有所盼’、鐫刻‘政有所為’，以實打實、心貼心的作為，綿綿用力、久久為功，持續用心用情用力解決好企業群眾急難愁盼問題，用更優質、更高效、更便捷的服務傳遞人社聲音，詮釋人社力量，全力繪就民生幸福新畫卷。”甘肅省人社廳黨組書記、廳長周麗寧表示。

（來源：中國勞動保障報）