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打通政務服務“最后一公里”，讓經營主體和市民群眾有實實在在的獲得感、幸福感、安全感。連日來，市市場監管局結合“你點我辦、你評我改”工作，開展角色換位體驗，切實解決各類經營主體在生產經營活動中遇到的困難和問題，推動政務服務從能辦向好辦、快辦迭代升級。

日前，在市場監管基層分局辦事窗口，江陰某科技公司需辦理移出經營異常名錄業務。市場監管局相關負責人化身“體驗官”，全流程體驗信用修復材料準備、申請書填寫、線上填報、修復結果查驗的完整過程，從企業角度感受辦事體驗“好不好”，從監管角度再次提醒企業珍惜信用、依法經營。“在體驗中發現，我們的信用監管工作人員日常在外執法，大家要把各管區聯系電話、聯系地址公示給有需要的企業，方便提前告知、提前預審、提前預約。”市市場監督管理局相關負責人介紹。

為進一步深化“三轉一提”行動，市市場監管局開展“我辦事、我受理、我傾聽”沉浸式角色轉換體驗活動，以“第一視角”查問題、補短板、優服務，全力打通服務群眾“最后一公里”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”迭代升級，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效、更舒心。

企業有需、我必有應。近年來，市市場監督管理局常態化開展大走訪和“你點我辦、你評我改”活動，以政府網站為載體打造“外資登記園地”服務品牌，編制、發布登記注冊、檔案查詢、信用修復和年報等20項指引，打好發展經營主體、維護市場秩序、提振消費信心組合拳。

下一步，市市場監管局將持續把“用戶思維、客戶體驗”融入政務服務全領域、全過程，推動服務跟著經營主體的需求走、工作圍著市民群眾的需求干，以“真體驗”找“真辦法”，以“真服務”實現“真發展”。

（來源：江陰日報）