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江西省撫州市針對群眾在辦理社保業務中面臨的“不懂、不便、不滿”等痛點難點，創新打造線上線下融合、功能集約高效的“易社保”服務專區，構建全方位、多層次、立體化的社會保障服務體系，讓社會保險“易懂、易學、易辦”。

建立“易社保”服務專區。精心規劃功能完備的“易社保”服務專區，設立自助服務區、網廳體驗區、政策咨詢區和解憂幫辦區等功能區，全力打造滿足大眾口味的“社保服務套餐”.選派業務骨干專職負責服務區的指導和服務，讓群眾在溫馨和諧氛圍里實現社保業務辦理需求。將重要社保政策制作上墻版面、導入觸摸屏查詢機，設立政策現場咨詢專崗，打造“立體式”政策宣傳模式，營造“可看、可查、可問”的互動空間。

設立“網辦輔導員”。發揮“易社保”社保服務超市功能，設立網辦業務輔導員，將服務項目擺上社保服務貨架，引導群眾習慣“網上辦”，幫助群眾知道“在哪辦”、學會“怎么辦”。同時，網辦輔導員根據“銀發族”、年輕參保人等不同年齡段群眾需求，推薦相應體驗服務，在親身操作體驗中實現包教包會。

實行“首問負責制”。“易社保”服務區設置“解憂幫辦區”，由中心業務骨干輪班值守，明確首問負責制和跟蹤服務制，協調解決群眾社保方面的“急難愁盼”問題，對群眾反饋訴求實行臺賬銷號管理，用心用情幫參保群眾把“難事辦易、大事辦實、小事辦好”。

（來源：江西省人力資源和社會保障廳）